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02/13 13:40 ～ 14:10
LTV最大化のためのアプリ活用戦略 ～アガット、トゥモローランドの事例にみる、スタッフの熱量をデジタルで届ける技術～
「心を動かす顧客体験を積み重ねることが、結果として成長のためのエンジンとなる」。これを体現する2社の最新事例をご紹介します。LTVを最大化するために両社が重視していることは、おしつけでない、心地よい体験を顧客に提供することです。本セミナーでは、アガットが実践する「フリクションレスな体験設計」と、トゥモローランドが取り組む「スタッフ起点のファン作り」などの、エンゲージメント強化策にフォーカス。アプリプラットフォーム『MGRe』の拡張性を活かした、位置情報を活用したプッシュ通知で来店を促す「タイミングの設計」や、画一的なDMを代替し、”接客スタッフ”のファン化を促す「情緒的価値の提供」など、デジタルとリアルを融合させた顧客エンゲージメントを深めるための具体的な手法を公開します。自社の資産を活かしたLTV最大化のヒントが必ず見つかります。
本セッションは、メグリ株式会社様の提供でお送りいたします。
鯨岡 務 [メグリ]
メグリ株式会社
マーケティング・セールス部 マーケティングマネージャー
大学卒業後、商社、ソフトウェアリセラー勤務を経て、HRシステムベンダーにて自動車メーカーや保険会社等、多くの大企業の採用プロジェクトを手掛ける。その後、外資系BIシステムベンダーの日本法人でセールスマネージャーとして勤務後、株式会社あしたのチームでCMOに就任し、新規事業企画やマーケティング業務全般をリード。2021年よりメグリ株式会社にて、企業と顧客のより良い関係をつなぐアプリプラットフォーム「MGRe」の普及に尽力中。
上田 知弘 [トゥモローランド]
株式会社トゥモローランド
デジタルコミュニケーション部 部長
2010年、株式会社トゥモローランドに新卒入社。都内店舗配属後、本部に異動しECの運用・開発を担当。2020年、BtoCデジタル領域の部署統合により現職。EC/MAリプレイスなど複数のPJでPMを経験し、現在はBtoCデジタル領域全般のアーキテクチャー/業務フローなど上流設計に従事。
飯塚 泰輔 [エーアンドエス]
株式会社エーアンドエス
マーケティング課 課長
2021年に株式会社サザビーリーグ エーアンドエスカンパニー入社、2022年にEC運用・アプリリプレイス・メンバーズ改定等を実施後、2024年にCRMを内包する形でマーケティング課が新設され、アプリ改修・運用、BIを活用した分析、リアル店舗も絡めた施策等を実施。2025年から分社化に伴い、株式会社エーアンドエス所属 定性データを活用したアクションの強化・越境EC立ち上げ・アプリの部分ネイティブ化を今期は実施。
