商品やサービスの差別化が難しくなるなか、顧客体験（CX）は「選ばれ続ける」ための最重要テーマとなっています。一方で、NPS調査を実施しても、スコアの確認にとどまり改善につながらないという課題も少なくありません。本講演では、AIの活用により顧客の声を収集・分析し、サービス改善へつなげる継続的なCXマネジメントの実践方法を解説します。NPSを「測る指標」から「動かす仕組み」へと進化させ、成果につなげるための戦略と具体的なアプローチを、事例を交えてご紹介します。

本セッションは、株式会社フライル様の提供でお送りいたします。