B-2 07/24 13:55 ～ 14:25
HubSpot CRM戦略：AI時代のSmart CRMへ

HubSpotのCRMはAI技術を取り入れた「Smart CRM」へと進化を遂げ、マーケティング・営業・カスタマーサービス各部門が統合された顧客ビューを共有できるプラットフォームとなっています。AIの導入により、CRMは受動的な顧客対応から能動的な顧客体験管理へと変革し、予測分析・自動化・パーソナライズによって営業組織の働き方と顧客体験に大きなインパクトをもたらしています。
例えば2025年6月には、CRMとして初めてChatGPTとの公式連携機能が公開されました。さらにAIエージェントがHubSpotデータを直接操作できるMCP（Model Context Protocol）サーバーも公開ベータとなり、HubSpotは外部AIとの高度な統合を積極的に推進しています。Excel等のレガシーな顧客管理に留まる企業も依然多いものの 、CRM＋AIによりデータの一元管理と高度な分析が可能となり、属人的な営業から脱却して顧客体験の質を飛躍的に向上させる未来が拓けます。本講演では、こうしたSmart CRM戦略の全体像とAI時代における営業・顧客関係の変革を戦略的視座で考察し、来る変革への備えに向けた危機感と気づきを促します。

本セッションは、株式会社100様の提供でお送りいたします。

田村 慶［100］

プロフィール

株式会社100
代表取締役

株式会社100（ハンドレッド）代表。HubSpot CRMを活用し、マーケティングや営業プロセスの最適化、Webサイト構築など顧客接点のDXを推進。2023年8月にアジア初のHubSpot Elite パートナー認定。国内初のHubSpot Community Champion・HubSpot認定トレーナーとしてコミュニティ拡大に注力中。HubSpot歴13年。