B-6 07/24 17:00 ～ 17:30
その分業、逆効果かも？　THE MODELの次世代を担う顧客起点アプローチ「カスタマーモデル」とは

各部門のKPIは達成、営業プロセスの設計も整っている──それでも成果が出ない。その原因は、分業による「顧客体験の分断」にあるかもしれません。本セッションでは、THE MODELの構造的課題に焦点を当てながら、部門最適で生じた顧客体験の「ズレ」を解消し、顧客の検討プロセスに寄り添う新たなアプローチ方法「カスタマーモデル」を紹介。分業体制を取り入れている企業の皆様、顧客起点の営業活動を実現して自社の成長を飛躍させたい企業の皆様に向けて、“追いかける営業”ではなく、“顧客がストレスなく検討を進められる営業”を実現するためのヒントをお届けします。

本セッションは、株式会社イノーバ様の提供でお送りいたします。

宗像 淳［イノーバ］

プロフィール

株式会社イノーバ
代表取締役社長CEO

福島県立安積高校、東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA（マーケティング専攻）。1998年に富士通に入社、北米ビジネスにおけるオペレーション構築や価格戦略、子会社の経営管理等の広汎な業務を経験。
MBA留学後、インターネットビジネスを手がけたいという思いから転職し、楽天で物流事業立ち上げ、ネクスパス（現トーチライト）で、ソーシャルメデイアマーケティング立ち上げを担当。ネクスパスでは、事業開発部長として米国のベンチャー企業との提携をまとめた。
2011年6月にコンテンツマーケティング支援の株式会社イノーバを設立、代表取締役に就任。